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Cambios o Devoluciones

Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia única y satisfactoria con nuestros productos. Por eso, es fundamental que conozcas nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Derecho de Retracto

Si has recibido un producto que no corresponde a lo que esperabas, tienes el derecho de retracto. Esto significa que puedes devolver el producto y solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no corresponde con lo que pediste.
  • El producto debe estar SIN ABRIR NI UTILIZAR.

Recuerda que, según la normativa colombiana, existe un plazo de 10 a 30 días a partir de la fecha del reclamo para realizar la devolución.

Productos Abiertos y Utilizados

Si has abierto y utilizado un producto, la normativa establece que no podrás solicitar la devolución del importe pagado.

Sin embargo, en Puramente valoramos tu confianza y tenemos un trato respetuoso de tus necesidades. Si compraste por primera vez una crema o shampoo y el producto no te agradó, haremos una excepción:

  • Puedes solicitar la devolución de tu dinero, una vez que el producto sea devuelto.
  • O, si prefieres, realizar un cambio por otro producto del mismo valor (ten en cuenta que se descontará el costo de envío del nuevo producto).

Requisitos para la Devolución

Para proceder con la devolución, es esencial que:

  • Devuelvas el producto en condiciones similares a las que fue entregado.
  • Verificaremos que el contenido esté prácticamente completo antes de proceder con la devolución.

Si el producto no se encuentra en las condiciones adecuadas o ha sido dañado, nos reservamos el derecho de no reconocer la devolución.

 

Proceso de Devolución

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días siguientes a la compra. Para iniciar el proceso, simplemente contáctanos a través de nuestro WhatsApp al 3173536031 y estaremos encantados de ayudarte.

Agradecemos tu confianza en nosotrosy estamos aquí para asegurar que tu experiencia sea la mejor posible. No dudes en consultarnos cualquier inquietud que tengas.